CONTACT CENTER

Ofrecemos un servicio de Contact Center omnicanal, adaptable y escalable, que combina atención personalizada con herramientas tecnológicas para brindar una experiencia fluida y eficaz. Nuestra operación incluye canales como voz, chat, correo y redes sociales, soportados por automatización, bots y plataformas de autogestión. Alineamos nuestra operación con los objetivos de negocio del cliente para ofrecer una atención de alta calidad, aumentando la satisfacción del usuario, reduciendo costos y optimizando la gestión de cada interacción.

¿Por qué elegir nuestro Contact Center?

• Atención bilingüe:
  Contamos con equipos especializados para la atención de campañas en diferentes idiomas, garantizando una comunicación clara, efectiva y alineada con el perfil de cada cliente.
• Gestión omnicanal integrada:
  Atendemos a través de canales como voz, chat, correo electrónico, redes sociales y herramientas de autogestión, ofreciendo una experiencia fluida, continua y sin fricciones.
• Enfoque en la experiencia del cliente:
  Medimos y gestionamos continuamente la satisfacción del cliente (CSAT), NPS (Net Promoter Score) y otros indicadores clave, lo que nos permite mejorar de forma constante cada punto de contacto.
• Monitoreo y control de calidad:
  Contamos con un equipo de calidad dedicado a auditar y retroalimentar cada interacción, asegurando el cumplimiento de protocolos, tono de marca y estándares de servicio.
• Campañas flexibles y escalables:
  Diseñamos soluciones personalizadas que se adaptan a campañas transaccionales, informativas, comerciales o de servicio al cliente, con la capacidad de escalar equipos según la necesidad del negocio.