Un PQRS (Petición, Queja, Reclamación, Sugerencia) es un proceso mediante el cual los usuarios pueden comunicar sus inquietudes, solicitudes o comentarios a la empresa o entidad responsable. Veamos qué significa cada una de estas categorías:
- Petición (P):
- Una petición es una solicitud formal que un usuario hace a la empresa. Puede ser una solicitud de información adicional, un cambio en el servicio, una solicitud de producto, entre otros.
- Queja (Q):
- Una queja es una expresión de insatisfacción o descontento por parte del usuario con respecto a un producto, servicio o experiencia que ha tenido con la empresa.
- Reclamación (R):
- Una reclamación es una solicitud formal de resolución de un problema o inconveniente que el usuario ha experimentado. Por lo general, implica una solicitud de compensación o solución por parte de la empresa.
- Sugerencia (S):
- Una sugerencia es una idea o propuesta que el usuario ofrece para mejorar algún aspecto de los productos, servicios o procesos de la empresa.
Este formulario llega al correo de atencionpqrs@tessi.co